“鼠頭鴨脖風波”對有害生物防制行業是好事還是壞事？
一方面，可能有更多的諸如高校的食堂這樣的對外供餐的餐飲單位，會更加重視尋找優質的PCO 企業提供滅鼠除蟲服務。
另一方面，是像市場監督管理局這樣的管理方會加強檢查監管力度，作為甲方也會重視和管理服務質量，對PCO企業的服務技術水平要求將更高更嚴格。
那么，這個事件對正在或即將提供此類服務的PCO企業有什么啟示呢？
一、在成本價格之上競價，有合理的利潤
俗話說，千做萬做，蝕本生意不做。為了獲取業務，低于企業運營成本的報價、競標是不可取的。以低價獲取的業務，不可能提供優質的服務。
二、厘清職責，重視協議內容，重視方案制定
PCO企業在跟甲方簽訂協議時，必須厘清雙方的職責，比如，清除積水、垃圾，修補孔洞、縫隙安裝箅子、網罩等防鼠設施，清除鼠征、蟑跡等需要寫入甲方職責內，在編制防制方案時也需要寫清甲方做些什么，有明確的控制目標和服務安排。
有些企業對協議內容、方案內容從沒有認真審視過，服務目標不明確甚至采用的指標對自身不利，方案內容分不清甲乙雙方的職責，這樣的合同和方案如遇上此類事件，將會成為百分之 百的有責任一方，成為受害者。
三、規范服務，能夠切實解決蟲害風險
根據協議和服務方案安排足夠的人員提供控制服務，每月安排2-4次服務（根據服務協議定，一般在蟲害高峰季節至少安排2次服務），根據服務方案和企業的各項服務規范開展蟲害控制服務。每次服務都能對上一次服務之后的情況進行檢查，檢查內容應與密度控制水平指標一致以證明是否達到服務目標，并對毒鼠餌站、粘鼠板、滅蠅燈等蟲控設備進行檢查和維護，能夠發現風險點，并對出現的問題進行分析，給出解決方案。所有的工作都應有可追溯的記錄。鼠征和蟑跡清除的責任盡管在甲方，但是還是建議服務方每次檢查時隨手清除。
四、循環質控，加強服務質量監督和技術人員培訓
企業應建立質控部，建立質量控制制度和質量監督計劃，制定各項技術規范，定期對蟲控服務質量進行監督。監督工作以發現問題，改進問題，提高服務質量為目的。對于不能發現問題的監督人員，需要加強培訓，提高其發現問題的技術和能力，或更換其崗位。
蟲控服務雙方關系的建立，是一個雙向選擇過程，對于費用低，或控制工作配合度低的甲方，應及時中斷服務，避免陷入鼠頭鴨脖風波之類的事件中。
冷培恩，主任醫師，中國衛生有害生物防制協會專家委員會副主任委員。
主要從事病媒生物防制，主持、參與上海市科委攻關科研項目、上海市農委新型先進農用生產資料的研制與開發項目、“十五”國家科技攻關計劃重要技術標準研究項目、“十一五”衛生部衛生安全重要技術標準研制項目、“十一五”“十二五”“十三五”國加衛生計生委（原衛生部）科技重大專項、國家自然科學基金等科研項目研究。參加“5.12”汶川抗震救災、奧運會、世博會、世游賽、亞信峰會等重大活動病媒生物控制保障的技術指導。發表論 文100余篇，主編、參編專著10部。編制多個國家和地方標準，已發布國家標準3個，國家衛生行業標準1項，地方標準7個。獲上海市標準化優秀科技成果獎二等獎2項，三等獎4項。